5 ideas para fomentar el liderazgo ágil

5 ideas para fomentar el liderazgo ágil

La dirección y la gerencia de las organizaciones son claves para instaurar una cultura, estrategia y diseño organizativo que favorezcan la agilidad empresarial. En este artículo doy 5 ideas prácticas para ello sobre el caso de estudio de GymTonic.

A1

🎯 Establecer objetivos y métricas basados en valor.

Definir objetivos claros y cuantificables que estén directamente relacionados con el valor percibido por los clientes. Para GymTonic, esto podría incluir metas como:

  • Aumentar la retención de clientes,
  • Mejorar la satisfacción del cliente,
  • Aumentar la participación en clases virtuales, y 
  • Optimizar la utilización de las instalaciones.

👍 Ventajas

Los objetivos claros, cuantificables y basados en valor permiten a GymTonic:

  • Identificar y priorizar las áreas que tienen un mayor impacto en la experiencia del cliente.
  • La medición del avance y la rendición de cuentas en toda la organización.
  • Adaptarse rápidamente a las necesidades y preferencias de los clientes.

 ⚡ Riesgos

  • Un enfoque excesivo en métricas cuantitativas puede llevar a descuidar aspectos cualitativos importantes, como la calidad del servicio al cliente y la experiencia en general.
  • Es posible que los empleados se sientan presionados para cumplir con las metas cuantitativas, lo que puede generar un ambiente de trabajo estresante y poco colaborativo.

👣 Pasos para hacerlo real

  1. Investigar y comprender las necesidades y preferencias de los clientes de GymTonic, utilizando encuestas, entrevistas y análisis de datos de uso.
  2. Identificar las áreas clave que generan valor para los clientes, como el acceso a clases virtuales, la calidad del equipamiento o la atención personalizada.
  3. Establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales) en esas áreas clave.
  4. Comunicar los objetivos a todos los empleados y asegurar que entiendan cómo sus roles contribuyen al logro de estos objetivos.
  5. Monitorear y evaluar el progreso regularmente, utilizando métricas de rendimiento específicas, y ajustar los objetivos según sea necesario.

🔎 Ejemplo concreto

GymTonic puede establecer un objetivo de aumentar la participación en clases virtuales en un 20% durante los próximos seis meses. Para lograrlo, pueden invertir en mejorar la calidad de la transmisión de video, ofrecer una mayor variedad de clases y horarios, y promocionar activamente las clases virtuales a sus miembros.

A2

👇 Facilitar la toma de decisiones rápida y descentralizada.

Este punto implica permitir a (y fomentar que) los empleados de diferentes niveles de la organización tomar decisiones rápidas y autónomas, basadas en la información disponible y en línea con los objetivos generales de la empresa.

👍 Ventajas

Fomentar la toma de decisiones descentralizada ofrece ventajas a la organización:

  • Aumentar la velocidad de respuesta de GymTonic a las necesidades cambiantes de los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
  • Los empleados se sienten más empoderados y comprometidos con su trabajo.
  • Fomenta la innovación y la experimentación, ya que los empleados están más cerca de los problemas y oportunidades del día a día.

 ⚡ Riesgos

  • La descentralización puede generar falta de coordinación y coherencia en las decisiones tomadas si no se comunica adecuadamente la visión y los objetivos de la empresa.
  • Puede haber un riesgo de que los empleados tomen decisiones impulsivas o mal informadas si no se les proporciona la capacitación y el apoyo adecuados.

La transparencia en la toma de decisiones y sus efectos, así como el feedback 360º por parte de superiores, miembros del equipo y stakeholders, mitigan estos riesgos.

👣 Pasos para hacerlo real

  1. Establecer una estructura organizativa más plana, con menos niveles jerárquicos, lo que permite una mayor autonomía y responsabilidad para los empleados.
  2. Capacitar a los empleados en la toma de decisiones, proporcionando herramientas y recursos para que puedan tomar decisiones informadas y basadas en datos.
  3. Fomentar una cultura de responsabilidad y comunicación, en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus opiniones y preocupaciones.
  4. Implementar sistemas de feedback y adaptación para garantizar que las decisiones tomadas estén alineadas con los objetivos y la estrategia de la empresa.
  5. Establecer canales de comunicación claros y eficientes, para que los empleados puedan compartir información y colaborar en la toma de decisiones.

🔎 Ejemplo concreto

GymTonic puede implementar una política de toma de decisiones descentralizada en la que los entrenadores tengan la autoridad de adaptar y personalizar las clases en función de las necesidades y preferencias de los participantes. Esto podría incluir la selección de ejercicios, la intensidad y la duración de las sesiones.

Para garantizar que las decisiones tomadas sean coherentes y estén alineadas con los objetivos de la empresa, GymTonic puede proporcionar a los entrenadores directrices claras sobre los objetivos de las clases, así como acceso a recursos y herramientas para evaluar el desempeño y recopilar comentarios de los clientes. Además, se pueden organizar reuniones regulares entre los entrenadores y la dirección para discutir las decisiones tomadas, compartir mejores prácticas y abordar cualquier inquietud o desafío.

A3

🤝 Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre los empleados.

Este punto se centra en promover la colaboración entre diferentes departamentos y funciones dentro de GymTonic, con el fin de mejorar la eficiencia y la innovación en la entrega de servicios digitales y presenciales.

👍 Ventajas

Trabajar en equipo, con un enfoque y prácticas colaborativas, ofrece ventajas como estas:

  • Crear soluciones más creativas e innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en el gimnasio y en línea.
  • Facilitar la comunicación entre los empleados y la dirección, lo que permite trabajar con más foco en los desafíos y oportunidades que enfrenta la organización.
  • Fomentar una cultura de aprendizaje y mejora continua, en la que los empleados se sienten motivados para crecer y desarrollarse profesionalmente

 ⚡ Riesgos

  • Si los objetivos no son claros y compartidos, la colaboración puede generar conflictos si no se gestiona adecuadamente y puede llevar a un enfoque disperso.
    • Puede haber una resistencia al cambio por parte de los empleados que prefieren trabajar de manera individual o en silos funcionales.

👣 Pasos para hacerlo real

  1. Establecer equipos interfuncionales para abordar proyectos específicos, como el lanzamiento de una nueva plataforma digital o la organización de eventos para los clientes.
  2. Organizar sesiones de intercambio de ideas y talleres de resolución de problemas, en los que los empleados puedan compartir sus conocimientos y aprender de sus colegas.
  3. Proporcionar herramientas de colaboración en línea, como Google Docs, Mural/Miro, Slack…, para facilitar la comunicación y el trabajo en equipo a distancia.
  4. Incluir la colaboración y el trabajo en equipo como parte de los criterios de evaluación del desempeño de los empleados, y reconocer y recompensar a aquellos que demuestren un compromiso activo con estos valores.
  5. Fomentar una cultura de confianza y apertura, en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus ideas y opiniones, incluso si estas son diferentes o desafían el status quo.

🔎 Ejemplo concreto

GymTonic puede establecer un equipo interfuncional compuesto por entrenadores, personal de marketing y atención al cliente, y desarrolladores de software para diseñar e implementar una aplicación móvil que ofrezca clases virtuales, seguimiento del progreso personal y opciones de reserva para las instalaciones del gimnasio. Este equipo trabajará conjuntamente para identificar las necesidades de los usuarios, definir las funcionalidades clave y desarrollar una estrategia de lanzamiento y promoción para la aplicación.

Para facilitar la colaboración, GymTonic puede proporcionar a los miembros del equipo acceso a herramientas de comunicación en línea, como Slack, Zoom, Miro/Mural o Google Docs, y organizar reuniones semanales para discutir el progreso, abordar desafíos y compartir aprendizajes.

Además, la dirección de GymTonic puede reconocer y celebrar los logros del equipo, destacando el valor de la colaboración y el trabajo en equipo en la organización.

A4

🤔 Incentivar la toma de riesgos calculados y el aprendizaje a partir de errores.

Este punto se refiere a crear una cultura en la que los empleados de GymTonic se sientan motivados para experimentar, asumir riesgos y aprender de sus errores, siempre y cuando estos riesgos sean calculados y se basen en información sólida y análisis previo.

 Ventajas

Incentivar la toma de riesgos calculados y el aprendizaje a partir de errores puede proporcionar ventajas como estas:

  • Impulsar la innovación y el desarrollo de nuevos productos, servicios y estrategias que mejoren la experiencia del cliente.
  • Permitir a la organización adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes.
  • Los empleados pueden desarrollar habilidades de resolución de problemas y adaptabilidad, lo que es valioso en un entorno empresarial en constante evolución.

👣 Pasos para hacerlo real

  1. Establecer pautas claras sobre qué tipos de riesgos son aceptables y cómo deben gestionarse, incluyendo la evaluación de riesgos y la planificación de contingencias.
  2. Proporcionar a los empleados capacitación y recursos para desarrollar habilidades de análisis y evaluación de riesgos, así como la resiliencia emocional para afrontar y aprender de los errores.
  3. Celebrar y compartir las lecciones aprendidas de los proyectos exitosos y fallidos, reconociendo a los empleados que asumen riesgos calculados y se esfuerzan por mejorar continuamente.
  4. Incorporar la toma de riesgos y el aprendizaje a partir de errores en los criterios de evaluación del desempeño y en los sistemas de recompensas e incentivos.
  5. Fomentar una cultura de apertura y confianza en la que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus fracasos y éxitos, y en la que se aliente el feedback constructivo y el apoyo mutuo.

🔎 Ejemplo concreto

GymTonic podría implementar una iniciativa de «prueba y error» en la que los entrenadores sean incentivados a experimentar con nuevas técnicas de entrenamiento o enfoques pedagógicos en sus clases, siempre y cuando se realice una evaluación previa de los riesgos y se obtenga el consentimiento informado de los participantes.

Por ejemplo, un entrenador podría probar un nuevo método de entrenamiento de intervalos de alta intensidad (HIIT) que incorpore elementos de danza y yoga. Antes de implementarlo, el entrenador deberá investigar sobre la seguridad y eficacia del método, y comunicar claramente los objetivos y expectativas a los clientes que participen en la clase.

Si la iniciativa resulta exitosa, GymTonic podría integrar estos nuevos enfoques en su programa estándar de clases y difundir las lecciones aprendidas entre otros entrenadores. Por otro lado, si la innovación no produce los resultados deseados o genera problemas, es fundamental que el entrenador y la dirección de GymTonic analicen lo ocurrido y extraigan aprendizajes valiosos de la experiencia. De esta manera, se fomenta una cultura en la que el aprendizaje a partir de errores es valorado y se promueve la mejora continua en la calidad de los servicios ofrecidos a los clientes.

A5

🧏‍♀️ Ser un modelo a seguir en cuanto a adaptabilidad, resiliencia y empatía.

Este punto se refiere a que los líderes de GymTonic deben demostrar habilidades de adaptabilidad, resiliencia y empatía, tanto en su comportamiento como en sus decisiones, para inspirar y motivar a sus empleados a adoptar un enfoque ágil y centrado en el cliente.

👍 Ventajas

Los líderes que son modelos a seguir en adaptabilidad, resiliencia y empatía pueden:

  • Inspirar y motivar a los empleados a adoptar estos valores y a esforzarse por mejorar y adaptarse a los cambios en el entorno empresarial.
  • Fomentar una cultura organizacional de apoyo y comprensión, en la que los empleados se sientan valorados y respaldados en sus esfuerzos por crecer y enfrentar desafíos.
  • Ayudar a la organización a responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes, asegurando la competitividad y el éxito a largo plazo.

 

 ⚡ Riesgos

  • Si los líderes no logran demostrar adaptabilidad, resiliencia y empatía de manera genuina y consistente, pueden perder la confianza y el respeto de sus empleados, lo que dificulta la implementación de cambios y la adopción de un enfoque ágil.
  • Puede ser difícil para los líderes equilibrar las demandas y expectativas de los empleados con las necesidades y objetivos comerciales de la organización.

👣 Pasos para hacerlo real

  1. Los líderes de GymTonic deben comprometerse a desarrollar sus habilidades de adaptabilidad, resiliencia y empatía a través de la autoevaluación, la capacitación y la búsqueda de retroalimentación de sus colegas y subordinados.
  2. Implementar prácticas de liderazgo que reflejen estos valores, como la comunicación abierta y transparente, la escucha activa y la toma de decisiones basada en la empatía y la comprensión de las necesidades de los empleados y los clientes.
  3. Los líderes deben ser accesibles y estar dispuestos a adaptarse a los cambios, aprendiendo de los desafíos y ajustando sus enfoques y estrategias según sea necesario.
  4. Reconocer y celebrar el éxito y el aprendizaje en toda la organización, demostrando resiliencia y adaptabilidad en la forma en que se enfrentan y se superan los desafíos.
  5. Los líderes deben mantener un equilibrio entre la empatía hacia los empleados y la atención a los objetivos comerciales y de rendimiento, asegurando que la organización siga siendo competitiva y exitosa.

🔎 Ejemplo concreto

El director general de GymTonic puede liderar el proceso de transformación digital de la empresa, mostrando adaptabilidad al adoptar nuevas tecnologías y enfoques comerciales. Al enfrentar desafíos durante este proceso, como la resistencia al cambio por parte de algunos empleados, el líder debe exhibir resiliencia y persistencia en la promoción de la visión de la empresa.

Asimismo, al tomar decisiones importantes, el líder debe tener en cuenta las preocupaciones y necesidades de los empleados y clientes, mostrando empatía y buscando soluciones que beneficien a todas las partes involucradas. Por ejemplo, si los empleados expresan preocupaciones acerca de la capacitación necesaria para utilizar una nueva plataforma digital, el líder podría organizar sesiones de capacitación adicionales y ofrecer apoyo continuo para garantizar una transición exitosa. De esta manera, el líder de GymTonic se convierte en un modelo a seguir en cuanto a adaptabilidad, resiliencia y empatía, inspirando a los empleados a adoptar un enfoque ágil y centrado en el cliente.

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Alex Ballarin

Alex Ballarin es Professional Scrum Master y Business Agility Coach. Además de este blog, publica contenido frecuentemente en las redes sociales

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