Vocabulario de método Kanban

Conocer bien el significado preciso del vocabulario de Kanban es primordial para poder, en primer lugar, entender su funcionamiento y, en segundo lugar, extraer sus ventajas prácticas.

Kanban tiene un lenguaje -propio y adoptado- para denominar toda una serie de  utilizados. Un lenguaje que procede de ámbitos tales como la agilidad, el lean management, la teoría de colas, los sistemas de flujo o la teoría de las restricciones, por citar unos pocos.

Aquí tienes la definición de los principales conceptos:

• Bloqueo: situación que provoca que un ítem deje de moverse.

• Clase de servicio: categoría de ítems que a la que se aplican diferentes políticas para seleccionarlos y procesarlos considerando los diferentes costes del retraso, riesgo, valor o expectativas del cliente.

• Cuello de botella: es el punto -ya sea recurso o fase- en un proceso en el que los ítems se acumulan esperando a ser procesados a causa de una falta de capacidad.

• Cumulative Flow Diagram (CFD): gráfico que permite hacer seguimiento de las 3 métricas básicas de un sistema de flujo: el WIP, el lead time y el throughput.

• Demanda por fallos (Failure demand): demanda del sistema que se origina al ejecutar incorrectamente el servicio o las actividades (por defectos,…).

• Deuda de flujo (flow debt) consiste reducir lead time de un ítem aumentando el de otro en el mismo proceso con lo que se reduce la predictibilidad en la entrega de ítems del sistema.
  
  • Introduciendo continuamente ítems urgentes se produce deuda de flujo.

• Eficiencia de flujo (proporción del tiempo activo de trabajo de valor añadido respecto al lead time).
  
  • Cuanto más bajo sea, más tiempo está un ítem en el sistema sin recibir trabajo de valor añadido y más potencia de mejora del lead time.

• Flujo: el movimiento de servicios a través de un workflow, aumentando su valor.

• Ítem (ítem de trabajo): petición que será procesada por el sistema para transformarla en un entregable de valor o parte de él.
  
  • Los ítems no son tareas sino servicios.

• Lead time: tiempo que tarda un ítem desde que se compromete (decide empezar a trabajar en él) hasta que se entrega.

• Límite al WIP: política que restringe el número de ítems en curso permitidos en una parte concreta del sistema de servicio.
  
  • Esta parte puede ser una o varias fases, recursos, tipos de servicio o clases de servicio.

• Política: descripción de unas reglas o restricciones para una parte del sistema de servicio.

• Recurso de disponibilidad no inmediata: es un recurso que debido a una disponibilidad reducida origina esperas de ítems esperando ser procesados.

• Reposición (replenishment): inserción de ítems en la cola de entrada de un sistema de servicio.

• Sistema: conjunto de personas y recursos que producen servicios para clientes. Es el ámbito donde podemos actuar y queremos mejorar:
  
  • Puede ser un equipo, Departamento, Línea de negocio, empresa, proceso, cadena de valor,…

• Throughput: número de ítems que son finalizados por unidad de tiempo.

• Workflow: secuencia de actividades o de estados por los que pasa un ítem durante su transformación en un producto o servicio.

• Work-in-Progress (o WIP): ítems en curso, que han entrado en el sistema de servicio y que no han sido finalizados o descartados.

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