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Smart Product Discovery con Liberating Structures

¿Qué es el Product Discovery?

El descubrimiento de product (Product Discovery) es la actividad del desarrollo de producto para descubrir cual es el producto que necesitan los usuarios. El término descubrir refuerza la idea de que es inicialmente desconocido y que tendremos que validar con los usuarios que estamos entregándoles el producto que necesitan.

Además del Product Discovery (do the right thing) se realiza el Product Delivery, la definición, construcción y validación del producto (do the thing right). En Scrum, el Product Discovery se realiza frecuentemente un Sprint anteriormente al cual se hace el delivery.

  • El 80% del riesgo de no entregar el producto que necesita el usuario se mitiga haciendo un el descubrimiento de producto con un 20% del esfuerzo.
  • El 20% restante del riesgo se reduce entregando y validando el producto dentro del Sprint, aunque eventualmente la validación requiera la toma de métricas una vez sacado el producto del Sprint.

Podéis leer más sobre Product Discovery en los artículos sobre UX y Dual-track Scrum de nuestra web.

 

¿Cuáles son algunos problemas habituales del Product Discovery?

El Product Discovery es una actividad creativa. Requiere altas dosis de comunicación, coordinación y generación de entendimiento compartido con el usuario y el equipo de trabajo. Algunos de los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los equipos haciendo descubrimiento de producto son:

  • Es frecuente que se escojan ideas que plantean los stakeholders internos de la empresa en vez de identificar las necesidades reales de los usuarios
  • Las actividades de empatía y entendimiento de las necesidades del usuario, así como la definición de las soluciones, suelen ser lideradas por las personas de UX, y no siempre existe suficiente colaboración con otros roles de desarrollo.
  • Los sesgos cognitivos de algunas personas del equipo sobre lo que necesita el usuario no suelen contrastarse suficientemente con el resto del equipo y usuario.
  • Identificamos problemas y soluciones desde la perspectiva y experiencia interna de la organización.

¿Cómo pueden las Estructuras Liberadoras mejorar el Product Discovery?

Las estructuras liberadoras son una colección de 33 microestructuras diferentes de facilitación de eventos que maximizan la capacidad de comunicación, valor generado de las ideas, así como la empatía y motivación entre sus miembros. Dados los problemas habituales identificados anteriormente, podemos ver algunas ventajas potenciales al aplicar esta técnica en las actividades de descubrimiento de producto.

  • Permiten trabajar en grupos de todo tamaño en la generación de ideas, incluyendo a especialistas de UX y otros roles, de una manera eficiente y participativa.
  • Permiten cruzar ideas de manera rápida y adecuada para todos tipos de personalidades, tanto las más dominantes como otras más retraidas.
  • Podemos encadenar actividades de tipo «divergente» (generación de ideas) con otras de tipo convergente «selección y priorización de ideas» de una manera eficiente y amena.

El taller de Smart Product Discovery en Qustodio

En julio de 2020 hicimos un taller en la startup Qustodio, que desarrolla una aplicación líder mundial en el control de dispositivos (móviles, tablets o portátiles) para cuidar seguridad y bienestar de la vida digital de la familia . Qustodio cuenta con especialistas de márketing digital, diseño de experiencias de usuario (UX), desarrolladores de Android e iOS. Las fotos y descripciones del taller corresponen a esta experiencia, y se han publicado con permiso de Qustodio.

¿Cómo mejorar el Product Discovery con Liberating Strutures?

Empatizar con Troika Consulting: ¿cómo piensan nuestros usuarios?

Crear empatía con Troika Consulting

Troika Consulting es una estructura liberadora donde una pareja de «consultores» proporciona ideas respecto a un reto planteado por un «cliente», y posteriormente suelen rotar en sus roles. 

Algunas limitaciones habituales creando empatía con los usuarios son:

  • Los participantes no se sitúan mentalmente de manera expresa como usuarios.
  • Las dinámicas no incluyen por igual a todos los miembros del equipo.
  • Dichos miembros no son conscientes del proceso mental ni de sus sesgos.

En este ejercicio el cliente expresaba las necesidades y preocupaciones de los usuarios de la startup. Algunas ventajas de este formato incluyen:

  • Mayor empatía con el usuario al rotar como usuario y consultor.
  • Entender mejor las necesidades y contexto del usuario a través de una expresión y escuchas más efectivas.
  • Compartir la diversidad de ideas generadas entre los 6 trios que trabajaron en paralelo.

Troika Consulting nos permitió empatizar mejor con el usuario y además, mejoró nuestra capacidad de atención y expresión al colaborar. Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio.

Activar el pensamiento lateral con Triz: ¿cómo mejorar una funcionalidad?

Triz es una estructura sorprendente que activa el pensamiento lateral pidiendo a los participantes que imaginen factores que podrían empeorar al máximo el resultado de una funcionalidad para el usuario.

Algunas limitaciones frecuentes a la hora de activar el pensamiento lateral en los equipos son:

  • Los equipos, especialmente si son estables, suelen converger en si visión respecto al usuario y a la aplicación.
  • El sesgo de confirmación nos lleva a todos a interpretar las observaciones, incluso los datos, según nuestro modelo mental.
  • Quien ha diseñado una funcionalidad tiende a defenderla de manera incosciente, frenando posibles replanteamientos.
Activar el pensamiento lateral con Triz

Este ejercicio resultó inicialmente muy divertido, pero los siguientes pasos generan un alto impacto en los equipos al pensar sobre como contribuyen a estos factores de manera directa o indirecta. Este formato permitió a los equipos:

  • Revelar problemas sistémicos para generar valor que los equipos no comprendían.
  • Generar empatía y sentimiento de pertenencia al equipo.
  • Identificar y comentar problemas que normalmente se imaginan como imposibles de solucionar.

Triz nos permitió generar ideas y perspectivas, diferentes y valiosas, que habían pasado inadvertidas durante la definición de necesidades. Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio

Definir proto-personas con 1-2-4-ALL

Definir Proto Persona con 1-2-4-ALL

1-2-4-ALL es una de las estructuras liberadoras más sencillas y utilizadas. Consiste definir respuestas a un reto en rondas rápidas individuales, de pareja, de grupo de 4 y de todos los grupos. Permite generar y filtrar muchas ideas de manera paralela, permitiendo que todos participen por igual.

Las protopersonas son «personas» definidas de manera rápida por el equipo para identificar los aspectos claves de la persona y descubrir posibles dudas.

Algunos retos habituales al definir protopersonas son: 

  • Suelen definirse principalmente por los especialistas de UX y Product Owners
  • Los sesgos existentes sobre los usuarios pueden influir en su definición.
  • Los aspectos menos evidentes del contexto de la persona pueden permanecer ocultos.

¿Qué aporta el uso de 1-2-4-ALL para definir proto-personas?

  • Permite incluir a un grupo mayor de personas e involucrarles independientemente de su rol o de su experiencia.
  • Genera mayor diversidad de ideas respecto a los apartados de la proto-persona (contexto, comportamiento, necesidades y deseos).
  • Es eficiente en el uso el tiempo y genera empatía entre las personas.

1-2-4-ALL es una pasada. Permite a equipos generar muchas ideas en paralelo y hace que todos se sientan involucrados y escuchados. Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio

Definir MVPs con 15% solutions: ¿cómo comenzar el desarrollo de una feature?

15% Solutions es una estructura liberadora sencilla que permite identificar acciones para comenzara moverse delante de un reto que puede producir la «parálisis por análisis».

Algunos posibles retos al comenzar el desarrollo de una nueva funcionalidad son:

  • Decidir iniciarla con un análisis detallado de necesidades.
  • Tomar decisiones por unos pocos roles sin el conocimiento de los demás.
  • Retrasar el desarrollo por no contar con los recursos o aprobaciones necesarias.
Product Discovery con 15% solutions

15% Solutions permitió al equipo de Qustodio comenzar el desarrollo de una nueva funcionalidad con las siguientes ventajas:

  •  Separar las tareas que requerían más trabajo y aprobaciones de las que eran más inmediatas. 
  • Cada miembro identificó las tareas que podía realizar sin dependencias con los demás.
  • Se definió un plan de acción para las primeras semanas de desarrollo, y otras tareas que requerían mayor análisis y planificación.

15% Solutions nos permitió comenzar el desarrollo de una nueva funcionalidad con confianza, sin que pareciera algo cuesta arriba, o algo que no daría resultados hasta dentro de varios meses. Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio

Mejorar la capacidad de innovación del equipo con Ecocycle Planning

EcoCycle Planning para Product Discovery

EcoCycle Planning es una estructura liberadora que permite a un equipo u organización ponerse frente al espejo y reflexionar como puede aumentar su eficacia y capacidad de innovación.

Todos los grupos de trabajo tienen margen de mejora en su capacidad de generar valor. En el caso de los equipos de desarrollo de producto, su dinámica puede reducir progresivamente dicha capacidad. Algunos motivos frecuentes son:

  • Se enfocan demasiado en mejorar las funcionalidades principales.
  • Establecen procesos y actividades de control (p.e. reuniones).
  • No se plantean actividades sistemáticamente para desarrollar nuevas ideas.

¿Qué permite EcoCycle Planning a los equipos de producto?

  • Poder entender y compartir las actividades que aportan más valor y las más prescindibles.
  • Identificar y fomentar actividades que generan nuevas ideas valiosas.
  • Reservar el tiempo para aquellas actividades que aportan más valor.

EcoCycle Planning es una actividad que permite al grupo revisitar los objetivos del equipo, a que se dedica el tiempo y como se puede poner foco en las actividades que generan más valor y creatividad. Tuvo un alto impacto en la manera del equipo de verse a si mismo. Sergio Morales, Product Manager @ Qustodio

Para saber más…

  1. La web de Estructuras Liberadoras.
  2. Qustodio, la App líder de control parental para móviles. 

 

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