4. El caso GymTonic: cómo usar OKR para enfocar la organización en lo que realmente importa
En los capítulos anteriores hemos visto qué son los OKR, en qué se diferencian de los KPI y para qué sirven dentro del sistema de gestión de una organización. En este punto, tiene sentido aterrizar estas ideas en un contexto concreto.
Este capítulo introduce el caso de GymTonic, una cadena de gimnasios que funciona razonablemente bien a nivel operativo, pero que se enfrenta a un reto común: muchas iniciativas en marcha y poco foco en los objetivos realmente importantes. El objetivo no es analizar métricas, sino entender por qué una organización así puede beneficiarse de trabajar con OKR.
El contexto de GymTonic
GymTonic es una cadena de gimnasios urbanos con varios centros, una base de socios estable y una operación relativamente madura. Los centros abren, las clases se imparten, los sistemas funcionan y los indicadores operativos se revisan con regularidad.
Desde fuera, podría parecer que no hay un problema grave. Sin embargo, al observar la organización con más detalle, aparecen síntomas habituales en empresas que han crecido y se han complejizado.
Hay muchas iniciativas abiertas al mismo tiempo. Cada área impulsa mejoras razonables desde su punto de vista. El resultado es una sensación constante de actividad, pero dificultad para señalar qué cambios estratégicos se están logrando realmente.
Cuando la operación funciona, pero la dirección no está clara
En GymTonic, como en muchas organizaciones de servicios, la gestión operativa está bastante controlada. Existen indicadores sobre asistencia, ocupación de salas, incidencias o ventas mensuales. Estos datos permiten asegurar que el negocio funciona en el corto plazo.
El problema aparece cuando la dirección quiere impulsar cambios relevantes: mejorar la retención de socios, diferenciar la experiencia frente a la competencia o aumentar el uso de servicios digitales. Aquí, los indicadores existentes no bastan.
No porque estén mal, sino porque no están pensados para guiar un cambio, sino para mantener el funcionamiento actual.
En este punto, añadir más métricas no soluciona el problema. Aumenta la información, pero no necesariamente la claridad.
El reto real: foco y ambición compartidos
El principal reto de GymTonic no es medir más, sino decidir mejor. Decidir qué objetivos merecen atención prioritaria y qué esfuerzos pueden esperar.
En ausencia de un marco como los OKR, las decisiones tienden a dispersarse. Cada equipo optimiza su parte, se lanzan iniciativas bienintencionadas y se acumulan compromisos. Sin embargo, el impacto global es difícil de evaluar.
Los OKR introducen una disciplina distinta. Obligan a explicitar qué objetivo ambicioso se quiere lograr en un periodo concreto y qué resultados indicarían que se está avanzando en la dirección correcta.
Este ejercicio, por sí solo, ya genera valor. Reduce el ruido y centra la conversación.
Objetivos ambiciosos frente a mejoras incrementales
Otro aspecto clave es el tipo de objetivos que se persiguen. Sin OKR, muchas organizaciones se mueven en mejoras incrementales: pequeños ajustes, optimizaciones locales, iniciativas de bajo riesgo.
En GymTonic, esto se traduce en mejoras continuas en horarios, promociones o equipamiento. Todo suma, pero no necesariamente transforma.
Los OKR permiten plantear objetivos más ambiciosos, orientados a cambios significativos. No se trata de “hacer un poco mejor lo de siempre”, sino de preguntarse qué tendría que cambiar de verdad para mejorar la experiencia del socio o fortalecer el negocio a medio plazo.
Este cambio de enfoque no es trivial y no se consigue solo con métricas.
OKR como herramienta de conversación estratégica
En el caso de GymTonic, uno de los mayores beneficios de introducir OKR no es técnico, sino conversacional. Los OKR crean un lenguaje común para hablar de prioridades y resultados.
En lugar de discutir sobre iniciativas concretas, la conversación se desplaza hacia preguntas como:
- ¿este esfuerzo contribuye al objetivo actual?,
- ¿qué resultado esperamos ver si funciona?,
- ¿qué estamos aprendiendo de lo que ya hemos probado?
Estas preguntas ayudan a alinear a dirección y equipos sin entrar en el detalle operativo de cada acción.
Decidir qué no hacer
Uno de los efectos más importantes, y a menudo menos visibles, de trabajar con OKR es que facilita decidir qué no hacer. En organizaciones con recursos limitados, esta capacidad es crítica.
En GymTonic, como en muchas empresas, no todas las buenas ideas caben en un mismo periodo. Sin un marco claro, decir que no se convierte en una decisión política o subjetiva.
Los OKR ofrecen un criterio explícito. No todo encaja con el objetivo actual, y eso está bien. El foco no consiste en eliminar iniciativas, sino en ordenarlas en el tiempo.
OKR como punto de partida, no como solución mágica
Es importante subrayar que los OKR no resuelven automáticamente los retos de GymTonic. No sustituyen al liderazgo, ni a la buena gestión, ni a la capacidad de ejecución de los equipos.
Lo que sí hacen es crear un marco para abordar esos retos de forma más coherente. Ayudan a que las decisiones estén alineadas con objetivos compartidos y a que los esfuerzos apunten en la misma dirección.
En ese sentido, los OKR no son el final del camino, sino un punto de partida para trabajar de forma más intencionada.
Qué veremos a partir de aquí
En los siguientes capítulos empezaremos a definir OKR concretos para GymTonic. Veremos cómo formular buenos objetivos, cómo evitar errores habituales y cómo conectar esos objetivos con la acción de los equipos.
El foco no estará en crear el “OKR perfecto”, sino en entender el razonamiento que hay detrás de cada decisión.