Escala la agilidad con los modelos operativos de negocio

¿Qué aprenderas en este artículo?

Los modelos operativos de negocio definen como se gestiona la organización a alto nivel.

Conocer esto permite a los equipos ágiles y de producto desarrollar mejores productos de manera más fácil. En este artículo te explico qué son estos modelos y como combinarlos con la agilidad. 👇

⏱️Tiempo de lectura: 6 minutos

💡La estrategia define el qué hará la organización para aportar valor a los clientes y ser una mejor opción que las demás. Y el resto, cómo llevar la estrategia a cabo, son las operaciones.

¿Qué es un modelo operativo de negocio?

Un modelo operativo de negocio es un marco que define cómo una empresa estructura sus procesos, tecnología, personas y recursos para generar valor. Es la columna vertebral que guía las operaciones diarias y conecta la estrategia con la ejecución. En resumen, un modelo operativo de negocio traduce la misión de la empresa en acciones concretas y alineadas, permitiendo que las decisiones y los recursos se dirijan hacia los objetivos estratégicos.

¿Por qué es importante para ti?

Para los managers y directivos, un buen modelo operativo de negocio permite conseguir la efectividad en las operaciones y su gestión. Con un modelo claro, los líderes pueden optimizar recursos, coordinar áreas, y asegurar que las operaciones sean eficientes, tanto en términos de costos como en la entrega de valor al cliente. 

Si formas parte de un equipo de producto digital, entender el modelo operativo de tu organización te permite algo fundamental: comprender cómo la organización funciona en términos de actividades, responsabilidades y cómo fluye el valor para realizar su misión.

Esto va mucho más allá de entender el trabajo específico de tu equipo.

  • Te ayuda a relacionarte mejor con otros departamentos y equipos, y te permite tomar decisiones más informadas y alineadas con los objetivos de la empresa.
  • Cuando comprendes cómo cada área de la organización contribuye al valor final, podrás desarrollar de productos digitales con más facilidad y con mayor impecto en la empresa.
  • Además, comprender el modelo operativo mejorará la capacidad de influir en otros equipos, departamentos, y en la dirección.

Historia de los modelos de negocio: un vistazo rápido

Los modelos operativos de negocio han evolucionado considerablemente a lo largo del tiempo, adaptándose a los nuevos retos y tecnologías. A continuación, te doy un resumen de algunos de los más influyentes en esta evolución:

Cadena de Valor de Porter

El concepto de Cadena de Valor, propuesto por Michael Porter en los años 80, fue una de las primeras herramientas que ayudó a las empresas a analizar cómo sus actividades internas contribuyen al valor final entregado al cliente. Aunque no es un modelo operativo en sí mismo, la cadena de valor ayuda a descomponer las operaciones de una empresa en procesos clave, desde la adquisición de materias primas hasta la venta del producto final. El enfoque de Porter ha sido fundamental para entender dónde se puede generar o destruir valor en las operaciones, algo crítico para cualquier modelo operativo.

Ejemplo de cadenar de valor de michael porter

eTOM (Enhanced Telecom Operations Map) – 2004

El eTOM, desarrollado en el sector de las telecomunicaciones en 2004, es un modelo que ayuda a gestionar procesos operativos en empresas complejas. Su estructura modular permite que las empresas de telecomunicaciones optimicen cada aspecto de su operación, desde la gestión de clientes hasta la infraestructura técnica. Aunque su foco está en telecomunicaciones, su enfoque en la claridad de procesos y la mejora de la eficiencia es aplicable a muchas industrias. Además, eTOM ha sido una base sólida para el desarrollo de modelos operativos más modernos en sectores con alta complejidad tecnológica.

Component Business Model (IBM) – 2005

El Component Business Model (CBM) de IBM, introducido en 2005, divide a la empresa en componentes individuales que pueden ser gestionados y mejorados de manera independiente. Esto facilita la flexibilidad y escalabilidad, especialmente útil en grandes organizaciones que buscan un enfoque más modular. En el contexto de la agilidad, el CBM permite que las empresas adopten mejoras de manera más rápida y enfocada, sin tener que modificar grandes partes del negocio a la vez.

Ejemplo de component business model de un banco

Modelos de negocio basados en Lean

Si bien Lean no es propiamente un modelo operativo, sus principios han influido significativamente en la manera en que las empresas diseñan y operan sus modelos de negocio. La eliminación de desperdicios, la mejora continua y el enfoque en el cliente son conceptos clave de Lean que ayudan a maximizar la eficiencia operativa. A lo largo del tiempo, el pensamiento Lean ha sido aplicado a nivel operativo, dando lugar a modelos como el Lean Scaled Agile Framework (SAFe), que adapta los principios de Lean y ágil a organizaciones grandes y complejas.

La visualización es importante

Un aspecto clave para que los modelos operativos de negocio sean efectivos es cómo se visualizan. Las herramientas como el user journey y el business blueprint son complementos perfectos para los modelos operativos, ya que ayudan a entender mejor el flujo de valor y la interacción de los usuarios con los productos o servicios.

  • User journey: Mapea la experiencia del cliente desde el primer contacto con el producto hasta la fase de posventa. Esto ayuda a identificar puntos de mejora y oportunidades para optimizar la experiencia del cliente, clave en entornos de producto digital.

Ejemplo de diagrama Service Blueprint
  • Business blueprint: Proporciona una visión clara de los procesos internos, las actividades clave y cómo interactúan los diferentes departamentos dentro de la organización. Es una herramienta poderosa para alinear los modelos operativos con los objetivos de la empresa.

 

Ejemplo de Service Blueprint

Estas herramientas aportan claridad visual y práctica, ayudando a que los equipos entiendan el valor que están generando y cómo sus decisiones impactan en el flujo operativo global.

¿Cómo ayudan los modelos operativos de negocio a escalar la agilidad?

En las primeras etapas de una empresa o producto, la agilidad tiende a ser más sencilla. Los equipos pequeños pueden tomar decisiones rápidas y adaptarse sobre la marcha. Sin embargo, cuando las organizaciones crecen, surgen nuevos desafíos: la alineación de múltiples equipos, la coherencia en las decisiones y la gestión de recursos se vuelven mucho más complejas.

Un buen modelo operativo de negocio permite estructurar y coordinar estos esfuerzos, asegurando que la organización opera de manera efectiva. Además, facilita que los equipos ágiles entiendan y colaboren mejor con los procesos y departamentos de la parte operativa. Esto no solo resulta en productos más efectivos, sino que también permite a los equipos ágiles influir en la cultura organizativa para extender los beneficios de la agilidad más allá de sus propios límites, evitando que la agilidad se quede relegada a pequeñas «islas de felicidad» dentro de la organización.

Aquí es relevante mencionar el concepto de modelo operativo dual, en el que una parte de la organización sigue operando con procesos tradicionales, mientras que otra parte utiliza métodos ágiles. Este enfoque puede ser útil para mantener la flexibilidad en el desarrollo de productos digitales mientras se preserva la estabilidad en operaciones críticas o muy reguladas. Sin embargo, este modelo tiene riesgos. La coexistencia de dos sistemas operativos puede generar fricciones si no se gestionan bien, creando desalineación entre equipos ágiles y no ágiles, lo que puede inhibir la agilidad y provocar conflictos en la toma de decisiones.

Por lo tanto, si bien el modelo operativo dual puede ser una solución eficaz para algunas organizaciones, es fundamental garantizar que ambos enfoques estén alineados con los objetivos estratégicos generales de la empresa.

Ejemplo práctico: GymTonic y la aplicación «GymApp»

Imagina una cadena de gimnasios como GymTonic, con varias sedes y una base de clientes en crecimiento. Su modelo operativo incluye no solo la gestión diaria de los gimnasios (personal, equipamiento, clases, etc.), sino también el desarrollo de una aplicación móvil, la «GymApp», que permite a los usuarios gestionar sus membresías, reservar clases, y acceder a contenido exclusivo.

Supongamos que GymTonic decide optimizar su modelo operativo para hacer más efectivo el desarrollo de su app. Aplicando un modelo operativo claro y estructurado, la empresa descompone sus operaciones en componentes que abarcan tanto la parte operativa de los gimnasios como el desarrollo de la aplicación digital. Esto incluye:

  • Actividades clave operativas: Gestión del personal, clases, y el mantenimiento de las instalaciones.
  • Actividades clave digitales: Desarrollo de funcionalidades de la app, pruebas de usuario, y actualizaciones.

Al entender cómo fluyen estas actividades dentro de la organización, los equipos de desarrollo de la app podrán trabajar de manera más integrada con los equipos operativos. Por ejemplo, si el equipo digital entiende cómo funcionan las reservas de clases en los gimnasios, podrá optimizar la interfaz y las funcionalidades de la app para que reflejen mejor las necesidades reales de los usuarios y del personal de los gimnasios. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también aumenta el valor para el cliente, al ofrecer una experiencia digital que se ajusta mejor a sus expectativas y facilita su interacción con el gimnasio.

Lecciones clave que puedes aplicar desde ya

Si eres un líder de equipo o un manager en una organización ágil, los modelos operativos de negocio pueden sonar abstractos, pero son una herramienta concreta que puedes utilizar para mejorar tu día a día. Algunas lecciones clave que puedes aplicar:

  1. Claridad y transparencia: Un buen modelo operativo te ayudará a definir claramente los roles, procesos y flujos de trabajo. Esto aumenta la transparencia y evita malentendidos dentro del equipo.

  2. Integración con la organización más amplia: No se trata solo de mejorar el funcionamiento interno del equipo, sino de comprender cómo el equipo encaja en la operación general de la organización. Esto incluye entender cómo tu producto o servicio se integra en las operaciones y cómo contribuye al valor generado para el cliente. Conocer el modelo operativo de tu empresa te permitirá tomar mejores decisiones en el desarrollo de productos que estén alineados con los objetivos y las prioridades organizativas.

  3. Eficiencia sin perder flexibilidad: Los modelos operativos no deben ser rígidos. Busca frameworks que te permitan escalar sin perder la agilidad. Frameworks como SAFe y CBM ayudan a estructurar el crecimiento sin comprometer la flexibilidad.

  4. Optimización continua: Aplica principios de Lean para asegurar que tu modelo operativo no se convierta en un obstáculo. Siempre debe estar en evolución y abierto a mejoras.

  5. Coordinación entre equipos y departamentos: Cuando crezcas, necesitarás un marco que garantice que todos los equipos están alineados. Los modelos operativos te ayudarán a evitar el caos que a menudo surge cuando las empresas intentan escalar sin un plan estructurado. Además, entender cómo fluye el valor y las responsabilidades a lo largo de toda la organización te ayudará a mejorar la interacción entre equipos y departamentos, aumentando la eficiencia y optimizando la entrega de valor al cliente.

En resumen, un modelo operativo de negocio no es una mera teoría. Es una herramienta práctica que puede mejorar la eficiencia, la claridad y la escalabilidad de tu equipo. Si aún no has pensado en el modelo operativo de tu empresa o equipo, este es el momento de hacerlo.

Reflexión y acción

Si crees que este contenido puede ayudar a otros en tu red profesional, compártelo en tus redes sociales para que más equipos y directivos comprendan el valor de los modelos operativos de negocio y cómo pueden potenciar la agilidad y la eficiencia en sus organizaciones.

Además, si estás interesado en profundizar más en estos conceptos o necesitas apoyo para aplicar un modelo operativo efectivo en tu empresa, no dudes en contactarme. Con nuestra experiencia en consultoría y mentoría, podemos ayudarte a diseñar e implementar un modelo operativo que maximice el rendimiento de tus equipos y mejore la entrega de valor en tu organización. 

¡Hablemos sobre cómo puedo apoyarte en tu próximo desafío!

¿Quieres recibir más información y recursos de calidad?

¡Sigue a Alex en las redes sociales!

Alex Ballarin

Alex Ballarin es Professional Scrum Master y Business Agility Coach. Además de este blog, publica contenido frecuentemente en las redes sociales

¡Suscríbete a nuestra newsletter mensual!

Cada mes enviamos una newsletter a más de 1.200 personas con contenidos, recursos y ofertas especiales de nuestros cursos. Queremos ofrecer contenido de calidad y sin spam.

¡Sácale más partido a este artículo!

Comenta en Linkedin

Continúa la conversación en Linkedin citándome (@alexballarin).

Comparte con tus conocidos

¡O comparte este artículo con otras personas a las que les pueda interesar!

Continua aprendiendo

En nuestro blog encontrarás otros artículos clasificados por rol y por nivel,
y además podrás irlos guardando tal y como los leas. 👇

Scroll al inicio