¿Qué son estrategia, descubrimiento y validación en producto digital?

Estrategia, descubrimiento y validación en equipos B2B

En los entornos de informática interna (IT Services) de muchas organizaciones, probablemente no se practique la estrategia, discovery y validación del producto. Los equipos de estos departamentos a menudo se limitan a desarrollar las iniciativas y funcionalidades que les piden, sin poder cuestionar su impacto real o si están alineadas con una visión estratégica.

Este artículo compacto te ayudará a comprender cómo estos conceptos pueden aplicarse en tu trabajo diario, utilizando ejemplos concretos de GymTonic y su aplicación móvil para clientes, GymApp. Y si quieres, puedes profundizar en los conceptos con otros artículos que escribí en los últimos años.

“Sin una estrategia clara y un proceso de discovery efectivo, las empresas seguirán orientadas a proyecto, con un impacto mejorableen el cliente.

¿Qué es la estrategia ágil de producto?

La estrategia de producto es analiza las decisiones principales de como debe ser el producto y porqué. Y además, como se alinea el producto con los objetivos de la empresa.

🤔 Como ejemplo, imagina que la estrategia organizativa de GymTonic busca destacarse como el gimnasio con la mejor experiencia personalizada. Esto implica que la estrategia de GymApp debe reflejarlo, priorizando funcionalidades que fomenten una interacción personalizada, como una sección de consejos de entrenamiento adaptados al progreso de cada usuario. Sin una estrategia clara, el equipo podría priorizar otras funcionalidades diferentes que no contribuyen a esa diferenciación.

“Una estrategia bien definida actúa como la brújula que guía cada decisión de producto.”

Para aprender más sobre cómo conectar la estrategia de tu producto con la estrategia organizativa, revisa estos artículos:

• Crea una estrategia ágil con OKR, Scrum y Flight Levels y
• Define la estrategia de tu producto con Lean Canvas.

Introducción a discovery de producto

El discovery de producto pretende entender si es rentable trabajar en el problema del usuario, y si las soluciones que hemos pensado son sólidas antes de invertir en un desarrollo costoso.”

🤔 Imagina que un stakeholder de GymTonic te pide añadir una nueva funcionalidad a GymApp para permitir reservas de clases personalizadas basadas en horarios específicos. Si el equipo comienza a trabajar en esta solicitud sin investigar más a fondo, puede que descubra tarde que no era la mejor solución al problema real de los usuarios.

El product discovery busca evitar estos errores. En esta etapa, los equipos de producto profundizan para entender si lo que se ha pedido es realmente la solución adecuada o si hay alternativas más efectivas. Algunas actividades habituales de product discovery son:

• Observar y hacer entrevistas con los usuarios actuales,
• Revisar el uso de las funcionalidades análisis existentes
• Crear de prototipos de bajo coste para validar la idea antes de lanzarla al desarrollo.

Sin realizar el discovery de producto, es más fácil invertir en soluciones ineficaces o en resolver problemas equivocados, que el usuario no valora lo suficiente.

Si quieres profundizar en cómo llevar a cabo un product discovery efectivo, consulta:

• ¿Cómo triunfar con el Product Discovery? y
• ¿Cómo hacer el Product Discovery con Scrum?.

Introducción a validación y mejora continua del producto

En muchos equipos, las funcionalidades se desarrolla de una tacada y se lanzan sin validar si realmente cumplen las expectativas del usuario.

La validación es el proceso de comprobar, mediante métricas y feedback real, si una funcionalidad o un producto cumple con los objetivos. Eso nos permite mejorar estas funcionalidades en siguientes sprints, o bien eliminarlas si realmente no son necesarias.

🤔 Supongamos que en GymApp se lanza una nueva funcionalidad para enviar recordatorios automáticos a los usuarios sobre sus reservas de clase. Sin un proceso de validación adecuado, el equipo podría no saber que los usuarios encuentran los recordatorios excesivos o poco útiles, lo que podría provocar un aumento en las cancelaciones. La validación permite recoger datos y ajustar rápidamente la funcionalidad para que se alinee mejor con las necesidades de los usuarios.

“Validar no es un paso más, es la clave para asegurarte de que estás en la dirección correcta.”

Para más información sobre cómo integrar la validación en tu flujo de trabajo, revisa Como validar la innovación para obtener agilidad de negocio.

Diferenciar estos conceptos en organizaciones de IT Services o nativas de producto digital

En una empresa de IT Services, la estrategia de producto rara vez es visible para los equipos. El discovery no se prioriza porque se asume que el cliente ya ha definido las necesidades y soluciones. La validación, si se hace, es mínima, confiando en que el cliente ya sabe lo que quiere.

Sin embargo, en las empresas nativas de producto digital, el enfoque es diferente:

Los productos son activos en los que se invierte como 

🤔 Por el contrario, en una empresa como GymTonic, que desarrolla GymApp como producto digital propio, la estrategia se comparte con el equipo. El discovery es una parte integral del proceso y permite a los equipos explorar soluciones antes de comprometer recursos. La validación es clave para iterar rápidamente y ajustar en función del feedback, manteniendo así el producto relevante y competitivo.

“Las empresas que priorizan la estrategia, el discovery y la validación ven el desarrollo de productos como una inversión, no como un gasto.”

🤔 Por ejemplo, en GymTonic, antes de añadir una funcionalidad de videoclases en la app, el equipo de producto podría hacer un discovery para entender si los usuarios prefieren clases en directo o grabadas. Posteriormente, una vez implementada la funcionalidad, se usarían métricas de uso y encuestas para validar su éxito y realizar ajustes si es necesario.

Reflexión y acción para el lector según lo aprendido

Esta sección es tu invitación a aplicar lo que has aprendido. Pregúntate:

• ¿Existe una estrategia del producto? ¿La conocen tus equipos?
• ¿Tu equipo dedica tiempo al discovery o solo trabaja en lo que le solicitan?
• ¿Realizas validación de las funcionalidades o simplemente asumes que están bien?

Algunas sugerencias para avanzar son:

• Empieza hablando con tu equipo y tus stakeholders.
• Introduce la importancia de la estrategia, el discovery y la validación en las conversaciones.
• Prueba a implementar pequeños cambios y observa cómo afectan al resultado.
• Con el tiempo, podrás ir evolucionando hacia un enfoque más estratégico y basado en la mejora continua.

Si quieres profundizar más en estos conceptos y cómo aplicarlos, consulta los artículos enlazados a lo largo de este texto y comienza a transformar la manera en que trabajas con tu equipo.