¿Qué aprenderás en este artículo?
En este artículo te explicaré qué es el liderazgo ágil y cómo implementarlo con Objectives and Key Results (OKR). Si no has leído sobre OKR antes, tienes estos dos artículos introductorios:
🏋️ ¡Con ejemplos de mi caso de estudio favorito: GymTonic!
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Diseño organizativo y operativo jerárquico
El diseño organizativo define cómo se agrupan las personas de una organización. Mientras que el diseño operativo define qué decisiones y qué trabajo realiza cada equipo, y cómo se coordinan los equipos.
En las organizaciones tradicionales, suelen haber tres niveles en forma una pirámide:
- Una capa de directivos que toman las decisiones estratégicas (hacia donde deben ir los productos y servicios de la organización, y cómo ofrecerlos). Estos directivos definen periódicamente los objetivos a la capa intermedia de los managers, y reciben a cambio los datos para evaluar.
- Una capa de managers que planifican y controlan la consecución de los objetivos con sus equipos, en forma de asignación de actividades. Estos equipos suelen ser funcionales, según el tipo de trabajo que hacen.
- Una capa de personas y equipos que realizan las actividades, e informan a los managers de sus resultados.
🏋️ Por ejemplo, en el gimnasio GymTonic, la Dirección decide la estrategia de aumentar la retención de clientes con ciertas ofertas comerciales o creando una App que permite a los clientes relacionarse con los servicios del gimnasio. Los managers planifican y controlan los proyectos y los cambios a las ofertas, y los equipos de fitness o márketing realizan las actividades.
Pero este modelo organizativo y operativo tiene limitaciones en los sectores dinámicos, que en la era digital son casi todos.
- No se suelen recoger las ideas de los equipos para la creación de la estrategia, que son quienes mejor conocen a los clientes.
- Eso genera una cierta desmotivación y falta de orientación en los equipos.
- Los datos sobre la ejecución de la estrategia tardan en llegar a la Dirección para rectificar las decisiones.
Fuente: Transforming the pyramid to an agile org
Diseño organizativo y operativo ágil
Para tomar decisiones de estrategia más centradas en los clientes y poder validar su efectividad antes, el diseño organizativo ágil se basa en una red de equipos orientada a los flujos de entrega de valor (p.e. productos y servicios).
🏋️ En GymTonic, esto significa que los equipos, como los entrenadores de fitness y el personal de atención al cliente, tienen la autonomía para tomar decisiones rápidas que mejoren la experiencia del cliente, directamente alineadas con los objetivos estratégicos, como aumentar la satisfacción y la retención de los clientes.
🏋️ Por ejemplo, si un equipo nota que las clases de spinning están teniendo baja asistencia, podrían ajustar los horarios o introducir nuevas dinámicas, sin esperar la aprobación de la dirección. Así las decisiones operativas son más relevantes y efectivas.
Este diseño ágil mejora la eficiencia en la toma de decisiones, conecta a los equipos con la estrategia que marca la Dirección, aumenta su motivación y permite incorporar su experiencia para entregar mejores productos y servicios.
Fuente: Transforming the pyramid to an agile org
No toda la organización tiene que funcionar con un modelo jerárquico o de equipos ágiles. Los sistemas operativos duales de muchas organizaciones combinan los modelos jerárquicos para las operaciones diarias con los equipos ágiles para iniciativas de innovación.
💡Una de las misiones de los líderes ágiles es alinear la colaboración entre las partes jerárquicas y ágiles de las organizaciones.
¿Qué es el liderazgo ágil?
El liderazgo ágil consiste en llevar la organización a una cultura y operativa ágil. ¿Suena simple? Pues en la práctica requiere muchos cambios, como:
- Desarrollar habilidades de liderazgo en todos los niveles (liderazgo 360º)
- Fomentar la entrega de valor al cliente
- Alinear equipos con la visión estratégica
- Desarrollar la autonomía del equipo
- Construir un entorno de confianza y seguridad psicológica
- Fomentar la cultura de mejora continua
- Promover la transparencia en la toma de decisiones
- Facilitar la colaboración interdepartamental
- Impulsar la innovación en procesos y productos
- Mejorar la capacidad de adaptación al cambio
💡Como reflexión, te dejo dos preguntas: ¿quién se ocupa de estos objetivos en tu organización? ¿qué mejoraría si se consiguieran estos objetivos).
👉 En el curso Professional Agile Leadership tratamos de muchos de estos temas.
Liderazgo ágil y 360 grados con OKR
En las organizaciones tradicionales, el liderazgo se entiende como algo jerárquico, un ejercicio de mando de arriba hacia abajo. Pero en el mundo actual, con la creciente complejidad y la necesidad de adaptabilidad, este enfoque se queda corto.
El liderazgo ágil rompe con esa visión limitada, proponiendo un modelo de 360 grados, donde el liderazgo no solo fluye verticalmente, sino también horizontalmente y hacia afuera.
En las estructuras ágiles, el liderazgo ya no es exclusivo de los altos mandos. Cada miembro del equipo tiene la oportunidad de liderar desde su posición, contribuyendo activamente a la dirección estratégica y operativa de la organización. Este liderazgo de 360 grados incluye:
Liderazgo vertical ascendente y descendente
Donde no solo los líderes toman decisiones para los equipos, sino que los equipos también guían y aportan ideas a la dirección, proponiendo soluciones y asumiendo responsabilidades en áreas clave.
🔍 Un ejemplo son los eventos de definición de objetivos OKR, donde los equipos pueden contribuir a definir los objetivos y resultados clave de la empresa, y proponer sus propios OKR de equipo que estén alineados con los objetivos de la empresa. Los roles que más pueden contribuir son el Líder OKR y el OKR Champion.
🏋️ P.e. durante la definición de los objetivos trimestrales del equipo GymApp para clientes de GymTonic, la Dirección podría proponer la mejora de la asistencia a las clases como prioridad, pero los equipos podrían plantear como prioridad la usabilidad de GymApp, a partir de su experiencia. Esto requiere confianza con la Dirección.
Liderazgo horizontal
En el que se fomenta la colaboración entre pares y entre equipos para alcanzar objetivos comunes. Esto es crucial en entornos ágiles, donde la interacción constante y la co-creación son la norma.
🔍 Otros ejemplos son la colaboración dentro del equipo y entre varios equipos relacionados en la definición de OKRs y en los OKR Check-in. Es necesario que se acuerden prioridades comunes y planificar el trabajo conjuntamente. Aquí quienes más pueden fomentar este liderazgo son los practicantes OKR de los equipos y el OKR Champion.
🏋️ P.e. durante la introducción de las reservas de clases en la aplicación GymApp, los equipos de GymApp y de operaciones colaboran coordinando su participación conjunta en la definición de los OKR trimestrales y compartiendo la toma de decisiones durante los Check-in quincenales.
Liderazgo hacia afuera
Que abarca las relaciones con clientes y proveedores, asegurando que todas las partes interesadas estén alineadas con la visión del producto y del negocio.
🔍 Los OKR favorecen entender el impacto del trabajo para los clientes y las organizaciones. Esto facilita clarificar las prioridades con clientes y proveedores a la hora de definir la estrategia y de fijar los OKR trimestrales para los equipos.
🏋️ P.e. durante la definición de los OKR trimestrales del equipo de GymApp, se puede entender por encuestas y seguimiento de los datos de uso los clientes que la necesidad prioritaria es mejorar la usabilidad en las reservas de clases. Esto ayuda a clarificar las prioridades con el equipo de producto y el resto de departamentos de GymApp.
Conclusión y acción
Te resumo las 5 principales ideas que puedes sacar de este texto:
- Relación entre diseño organizativo y liderazgo. Aprende cómo el diseño organizativo influye en la efectividad del liderazgo.
- Ventajas del diseño organizativo ágil. Explora cómo un diseño organizativo ágil puede mejorar la alineación y la toma de decisiones.
- Cómo implementar liderazgo ágil con OKR. Descubre cómo los OKR pueden transformar el liderazgo en todos los niveles de la organización.
- Liderazgo 360º con OKR. Comprende cómo los OKR pueden fomentar un liderazgo inclusivo y distribuido en toda la organización.
- Ejemplos prácticos con GymTonic. Verás cómo GymTonic aplica estos conceptos para mejorar su desempeño.
¿Cómo puedes comenzar a aplicar esto?
Has visto muchos conceptos en este artículo, te dejo 3 retos para aprovechar lo que has aprendido:
- Explora los roles de OKR y piensa en cómo podrían aplicarse en tu empresa y equipo.
- Explora cómo se podría desarrollar el liderazgo 360º en tus equipos.
- Define qué partes de la organización se pueden gestionar bien con los modelos jerárquicos y en cuales hace falta un modelo de equipos autónomos.
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